Orlando Díaz Martínez, un adulto de 62 años intervenido quirúrgicamente del corazón hace 14 años, elevó una denuncia pública contra la EPS Mutual Ser y el centro de atención farmacéutica de Audifarma ubicado en la avenida Pastrana del municipio de Turbaco, Bolívar.
“Tengo un tratamiento asignado por mi cardiólogo que tengo que tomar diariamente. En los últimos 3 a 4 años he tenido unas situaciones bastante delicadas con respecto a unos medicamentos de ese tratamiento en los cuales casi siempre tengo problemas en la entrega”, expresó el usuario.
El usuario sostuvo ante este medio que, existen demoras y fallas sistemáticas en la dispensación del tratamiento cardiovascular prescrito de manera continua por su especialista.
El denunciante explicó que requiere de forma diaria el medicamento, el cual no le fue entregado durante su última solicitud a finales del mes de julio. “Tengo un récord de peticiones ante la Súper Salud y la misma EPS a la cual pertenezco que es Mutual Ser”, indicó.
Según su testimonio, los problemas de desabastecimiento se han vuelto recurrentes en los últimos cinco años, situación que lo ha obligado a recurrir a derechos de petición ante la Superintendencia Nacional de Salud y a comprar los fármacos con sus propios recursos para evitar complicaciones médicas.
Reclamos en la sede del Turbaco
Díaz Martínez, quien actualmente afronta una limitación de movilidad por una lesión en el tendón de Aquiles, cuestionó los protocolos de entrega de pendientes en el punto de Audifarma de Turbaco.
Asegura que la farmacia entrega un comprobante en papel para que los usuarios o sus familiares regresen repetidamente a consultar disponibilidad, en lugar de mantener un canal directo de seguimiento telefónico para avisar cuándo llega el producto.
“El pendiente es un papel que le dan a la persona para que vaya reiteradamente a solicitarlo. Eso es imposible, debe haber un seguimiento de parte de ellos para llamar al paciente y decirle ‘sí señor, este es el listado de los que están pendientes’”, cuestionó.
El afectado señaló que ha tenido que destinar hasta 200 mil pesos mensuales de su bolsillo para comprar las medicinas en farmacias comerciales. “Un paciente de alto riesgo no es lo mismo que un paciente con una enfermedad común; la entrega debería ser prioritaria, en un plazo máximo de 48 horas, porque suspender el tratamiento agrava la situación de salud”, manifestó el usuario durante la entrevista.
Frente a las excusas del punto de dispensación sobre presunto desabastecimiento por parte de los laboratorios, el paciente y su médico tratante sostienen que el fármaco se encuentra disponible en el mercado bajo distintas marcas comerciales, por lo que piden a la EPS gestionar alternativas con los operadores para no interrumpir los tratamientos de alto riesgo de los afiliados.
Sin embargo, Díaz Martínez advirtió sobre la imprudencia de sugerir cambios en las fórmulas médicas por desabastecimiento en el dispensario.
“El cardiólogo está viendo un tratamiento que tengo desde hace 14 años y que el tipo de medicamentos han servido para que la persona se mantenga dentro de una condición de salud; no es posible cambiárselo de la noche a la mañana simplemente porque un CAF de farmacia le diga que eso está desabastecido”, concluyó.
Por otra parte, hasta el momento de la publicación del artículo la EPS Mutual Ser no ha emitido pronunciamiento sobre el tema. No obstante, este no sería un caso aislado pues desde 2024 cuando se dio a conocer esta problemática, la Personería Distrital de Cartagena ha atendido más de 1.390 casos de la Nueva EPS (con su dispensario CAFAM), Salud Total (con Audifarma) y Mutual Ser (igualmente con Audifarma).
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