Cuidado si lo llaman de la EPS: la estafa en Cartagena que ofrece citas falsas y pide plata

Mutualser EPS alertó a sus afiliados sobre posibles llamadas realizadas por terceros que estarían utilizando el nombre de la entidad para solicitar información personal, gestionar citas o promover productos y servicios que no hacen parte de los canales autorizados por la organización.

De acuerdo con la entidad, durante este año 2026, se han conocido casos en los que personas se comunican con afiliados para ofrecer el supuesto agendamiento de citas con especialistas, realizar trámites o informar sobre presuntos diagnósticos relacionados con enfermedades de alto costo o enfermedades silenciosas.

Mutualser aclaró que estas gestiones no corresponden a servicios autorizados por la EPS y señaló que terceros ajenos a la organización podrían estar utilizando estos contactos para obtener datos personales e información sensible de los usuarios, así como para generar cobros por servicios que la entidad no presta.

La EPS recordó que no solicita por vía telefónica, ni a través de canales no autorizados, datos personales sensibles, claves, códigos de verificación, información financiera o pagos.

Ante una llamada de este tipo, la recomendación es no entregar información, no realizar pagos y finalizar la comunicación si la persona que se identifica como funcionario de Mutualser solicita datos o dinero o intenta gestionar un servicio que el afiliado no reconoce.

Canales oficiales de Mutualser

El usuario puede finalizar la llamada y verificar directamente la información a través de los canales oficiales de la organización: WhatsApp: 3106080399 Línea gratuita #603 - 018000116882 Página web: www.mutualser.com o en cualquiera de nuestras 115 oficinas a nivel nacional.

Recomendaciones

• Verifique quién está llamando. Si una persona asegura pertenecer a Mutualser, pero solicita información o realiza ofrecimientos que no reconoce, lo mejor es no continuar la conversación y confirmar directamente con la EPS.
• No entregue datos personales por teléfono. Evite compartir número de documento, claves, códigos enviados al celular, datos bancarios o cualquier otra información sensible con personas que contacten de manera inesperada.
• Desconfíe de diagnósticos o servicios no solicitados. Si durante una llamada le informan sobre una enfermedad, le ofrecen una cita con un especialista o le aseguran que necesita un procedimiento que no conoce, no acepte ni entregue información hasta verificar la situación por los canales oficiales.
• No realice pagos para acceder a servicios de salud. Ante solicitudes de dinero para supuestas citas, autorizaciones, exámenes, medicamentos o trámites, suspenda la comunicación y confirme primero con la EPS.
• No abra enlaces enviados por desconocidos. Si después de una llamada recibe mensajes de texto o WhatsApp con enlaces para completar datos, descargar documentos o realizar pagos, evite ingresar a ellos hasta comprobar su procedencia.
• Guarde evidencia de la llamada o mensaje. En caso de recibir un contacto sospechoso, conserve el número telefónico, capturas de pantalla y mensajes recibidos. Esta información puede ser útil para reportar el caso ante la entidad y las autoridades competentes.
• Utilice únicamente canales oficiales. Para consultar citas, autorizaciones, servicios o cualquier trámite relacionado con su afiliación, comuníquese directamente con Mutualser a través de sus canales institucionales y no mediante números suministrados por terceros.